Safety Business Gateway
cómo funciona
Safety Business Gateway
Esta página constituye un punto institucional dedicado a comunicaciones relacionadas con la seguridad de producto y los procedimientos de recall, dirigido a clientes, distribuidores, socios comerciales y autoridades competentes.
EFAPEL asume el compromiso de identificar, evaluar y responder a cualquier situación que pueda poner en riesgo la seguridad de sus usuarios, de conformidad con el Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos.
Marco Regulatorio
EFAPEL cumple íntegramente el Reglamento (UE) 2023/988, relativo a la seguridad general de los productos (GPSR), que establece las obligaciones de las empresas en la Unión Europea en materia de prevención, identificación y comunicación de riesgos asociados a productos puestos en el mercado.
Este reglamento define un Accidente de Producto como cualquier suceso relacionado con el uso normal o razonablemente previsible de un producto que resulte, o pueda resultar, en muerte, lesión u otro efecto adverso para la salud y seguridad de las personas, derivado de un riesgo asociado al producto.
El Safety Business Gateway es el canal oficial a través del cual las empresas comunican estas situaciones a las autoridades competentes, garantizando una respuesta rápida, transparente y uniforme en toda la Unión Europea.
Sistema de Gestión de la Seguridad del Producto
EFAPEL dispone de un sistema interno de gestión de seguridad de producto, que permite identificar y tratar cualquier situación de riesgo de forma estructurada y oportuna.
Cómo identificamos una situación de riesgo: A través de reclamaciones de clientes, informes de ensayo de entidades externas, auditorías internas al producto, comunicación de distribuidores, alertas de autoridades y monitorización de plataformas online.
Cómo evaluamos: Tras el registro de una incidencia, nuestro equipo técnico realiza una evaluación de riesgo, considerando factores como la gravedad potencial para la salud y seguridad de las personas y la probabilidad de repetición. Esta evaluación determina las acciones a adoptar y su respectiva urgencia.
Este proceso nos permite actuar de forma proporcional y responsable ante cada situación, priorizando siempre la seguridad de los consumidores.
Procedimientos de Recall y Acciones Correctivas
Siempre que una evaluación técnica identifica un riesgo asociado a un producto, EFAPEL adopta las medidas necesarias y proporcionales a la situación, que pueden incluir:
Actualización de instrucciones de uso
Cambios de diseño o de materia prima
Refuerzo del control de calidad
Suspensión de la comercialización
Retirada del producto del mercado (withdrawal)
Recogida del producto entre los consumidores (recall)
Todas las acciones correctivas quedan documentadas y se realiza su seguimiento hasta su conclusión, garantizando que la causa de la incidencia se elimina efectivamente y que situaciones similares se previenen en el futuro.
Notificación a las Autoridades Competentes
Siempre que una evaluación técnica identifique que un producto presenta un riesgo grave para la salud y seguridad de los consumidores, EFAPEL comunica la situación a las autoridades competentes a través del Safety Business Gateway, sin demora injustificada, en los términos del Reglamento (UE) 2023/988.
Esta comunicación incluye toda la información relevante sobre el producto, la naturaleza del riesgo y las medidas ya adoptadas o previstas, permitiendo a las autoridades hacer seguimiento y validar la respuesta de la empresa.
La transparencia con las autoridades competentes es un pilar central de nuestro compromiso con la seguridad de los consumidores.
Cooperación con Socios Comerciales
EFAPEL mantiene una comunicación cercana y transparente con distribuidores y socios comerciales siempre que una situación de seguridad de producto lo justifique.
Siempre que sea necesario, ponemos a disposición información clara sobre la naturaleza de la situación, las medidas adoptadas y las acciones que deben ser tomadas por quienes comercializan nuestros productos, asegurando coherencia entre la comunicación interna, externa y la notificación oficial a las autoridades.
Esta cooperación es esencial para garantizar una respuesta rápida y eficaz en toda la cadena de distribución.
¿Necesita Ayuda o Desea Reportar una Situación?
Si ha identificado una situación relacionada con la seguridad de un producto EFAPEL —un accidente, un riesgo potencial o cualquier suceso que pueda afectar a la salud o seguridad de las personas— le pedimos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato.
Quién puede reportar: clientes, usuarios finales, distribuidores, socios comerciales o cualquier otra parte con conocimiento del suceso.
Cómo reportar:
Rellene el Formulario de Registro de Accidente de Producto
Indique la identificación del producto, los datos del suceso y, si procede, los datos de la persona implicada
Adjunte pruebas, siempre que sea posible: fotografías, vídeos o informes del producto en cuestión
→ Rellenar Formulario de Registro de Accidente de Producto
Contacto directo: productsafety@efapel.com
Tras el envío, nuestro equipo analiza la situación y se pone en contacto para confirmar la recepción y, si es necesario, solicitar información adicional.
