Bezpieczeństwo – Business Gateway
jak to działa
Bezpieczeństwo – Business Gateway
Ta strona jest instytucjonalnym punktem kontaktowym poświęconym komunikacji dotyczącej bezpieczeństwa produktów i procedur wycofania, przeznaczonym dla klientów, dystrybutorów, partnerów biznesowych i właściwych organów.
EFAPEL zobowiązuje się do identyfikowania, oceny i reagowania na każdą sytuację, która może zagrozić bezpieczeństwu użytkowników, zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów.
Ramy regulacyjne
EFAPEL w pełni przestrzega rozporządzenia (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR), które określa obowiązki przedsiębiorstw w Unii Europejskiej w zakresie zapobiegania, identyfikowania i zgłaszania zagrożeń związanych z produktami wprowadzanymi na rynek.
Rozporządzenie definiuje wypadek związany z produktem jako każde zdarzenie związane z normalnym lub racjonalnie przewidywalnym użytkowaniem produktu, które powoduje lub może powodować śmierć, obrażenia lub inny niekorzystny wpływ na zdrowie i bezpieczeństwo ludzi, wynikający z ryzyka związanego z produktem.
Safety Business Gateway jest oficjalnym kanałem, za pośrednictwem którego przedsiębiorstwa zgłaszają takie sytuacje właściwym organom, zapewniając szybką, przejrzystą i jednolitą reakcję w całej Unii Europejskiej.
System zarządzania bezpieczeństwem produktów
EFAPEL posiada wewnętrzny system zarządzania bezpieczeństwem produktów, który umożliwia identyfikowanie i rozwiązywanie każdej sytuacji ryzyka w sposób uporządkowany i terminowy.
Jak identyfikujemy sytuację ryzyka: poprzez reklamacje klientów, raporty z badań podmiotów zewnętrznych, wewnętrzne audyty produktów, komunikaty dystrybutorów, alerty organów oraz monitoring platform internetowych.
Jak oceniamy: po zarejestrowaniu zdarzenia nasz zespół techniczny przeprowadza ocenę ryzyka, uwzględniając takie czynniki jak potencjalna dotkliwość dla zdrowia i bezpieczeństwa ludzi oraz prawdopodobieństwo ponownego wystąpienia. Ocena ta określa działania, które należy podjąć, oraz ich pilność.
Proces ten pozwala nam działać proporcjonalnie i odpowiedzialnie w każdej sytuacji, zawsze stawiając bezpieczeństwo konsumentów na pierwszym miejscu.
Procedury wycofania i działania korygujące
Jeżeli ocena techniczna wykazuje ryzyko związane z produktem, EFAPEL podejmuje środki niezbędne i proporcjonalne do sytuacji, które mogą obejmować:
Aktualizację instrukcji użytkowania
Zmiany konstrukcyjne lub zmiany surowców
Wzmocnienie kontroli jakości
Wstrzymanie wprowadzania produktu do obrotu
Wycofanie produktu z rynku (wycofanie)
Odebranie produktu od konsumentów (recall)
Wszystkie działania korygujące są dokumentowane i monitorowane aż do ich zakończenia, zapewniając skuteczne usunięcie przyczyny zdarzenia i zapobieganie podobnym sytuacjom w przyszłości.
Powiadamianie właściwych organów
Jeżeli ocena techniczna wykaże, że produkt stwarza poważne ryzyko dla zdrowia i bezpieczeństwa konsumentów, EFAPEL bez zbędnej zwłoki zgłasza sytuację właściwym organom za pośrednictwem Safety Business Gateway, zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2023/988.
Komunikat zawiera wszystkie istotne informacje o produkcie, charakterze ryzyka oraz podjętych lub planowanych działaniach, umożliwiając organom monitorowanie i weryfikację reakcji firmy.
Przejrzystość wobec właściwych organów jest jednym z filarów naszego zaangażowania w bezpieczeństwo konsumentów.
Współpraca z partnerami biznesowymi
EFAPEL utrzymuje bliską i przejrzystą komunikację z dystrybutorami i partnerami biznesowymi, gdy sytuacja związana z bezpieczeństwem produktu tego wymaga.
W razie potrzeby przekazujemy jasne informacje o charakterze sytuacji, przyjętych środkach i działaniach, które powinni podjąć sprzedawcy naszych produktów, zapewniając spójność komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej oraz oficjalnego zgłoszenia do organów.
Ta współpraca jest niezbędna, aby zapewnić szybką i skuteczną reakcję w całym łańcuchu dystrybucji.
Potrzebujesz pomocy lub chcesz zgłosić sytuację?
Jeśli zidentyfikujesz sytuację związaną z bezpieczeństwem produktu EFAPEL (wypadek, potencjalne ryzyko lub zdarzenie mogące mieć wpływ na zdrowie lub bezpieczeństwo ludzi), skontaktuj się z nami niezwłocznie.
Kto może zgłosić: klienci, użytkownicy końcowi, dystrybutorzy, partnerzy biznesowi lub każda inna osoba posiadająca wiedzę o zdarzeniu.
Jak zgłosić:
Wypełnij formularz zgłoszenia wypadku związanego z produktem
Podaj identyfikację produktu, szczegóły zdarzenia oraz, jeśli dotyczy, dane osoby zaangażowanej
W miarę możliwości dołącz dowody: zdjęcia, nagrania wideo lub raporty dotyczące produktu
→ Wypełnij formularz zgłoszenia wypadku związanego z produktem
Kontakt bezpośredni: productsafety@efapel.com
Po przesłaniu zgłoszenia nasz zespół analizuje sytuację i kontaktuje się w celu potwierdzenia otrzymania zgłoszenia oraz, jeśli to konieczne, poproszenia o dodatkowe informacje.
