Safety Business Gateway
wie es funktioniert
Safety Business Gateway
Diese Seite ist eine institutionelle Plattform, die sich mit Mitteilungen zur Produktsicherheit und Rückrufaktionen befasst und sich an Kunden, Händler, Geschäftspartner und zuständige Behörden richtet.
EFAPEL verpflichtet sich gemäß der Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit, alle Situationen zu ermitteln, zu bewerten und auf Situationen zu reagieren, die die Sicherheit ihrer Nutzer gefährden könnten.
Regelungsrahmen
EFAPEL hält die Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit (GPSR), in der die Verpflichtungen von Unternehmen in der Europäischen Union zur Verhütung, Ermittlung und Meldung von Risiken im Zusammenhang mit in Verkehr gebrachten Produkten festgelegt sind, in vollem Umfang ein.
In dieser Verordnung wird ein Produktunfall definiert als jedes Ereignis im Zusammenhang mit der normalen oder vernünftigerweise vorhersehbaren Verwendung eines Produkts, das aufgrund eines mit dem Produkt verbundenen Risikos zu Tod, Verletzung oder einer anderen schädlichen Auswirkung auf die Gesundheit und Sicherheit von Personen führt oder führen kann.
Das "Safety Business Gateway" ist der offizielle Kanal, über den Unternehmen den zuständigen Behörden diese Fälle melden. Dadurch wird eine schnelle, transparente und einheitliche Reaktion in der gesamten Europäischen Union gewährleistet.
Produktsicherheitsmanagementsystem
EFAPEL verfügt über ein internes Produktsicherheitsmanagementsystem, mit dem Risiken strukturiert und zeitnah erkannt und bewältigt werden können.
Wie erkennen wir eine Risikosituation: Durch Kundenbeschwerden, Testberichte von externen Stellen, interne Produktprüfungen, Kommunikation von Händlern, Warnungen von Behörden und Überwachung von Online-Plattformen.
Wie bewerten wir: Nach der Registrierung eines Ereignisses führt unser technisches Team eine Risikobewertung durch, bei der Faktoren wie die potenzielle Schwere für die Gesundheit und Sicherheit von Menschen und die Wahrscheinlichkeit einer Wiederholung berücksichtigt werden. Diese Bewertung bestimmt die zu ergreifenden Maßnahmen und deren Dringlichkeit.
Dieser Prozess ermöglicht es uns, in jeder Situation angemessen und verantwortungsbewusst zu handeln und dabei stets der Sicherheit der Verbraucher Vorrang einzuräumen.
Rückrufverfahren und Korrekturmaßnahmen
Ergibt eine technische Bewertung, dass ein mit einem Produkt verbundenes Risiko besteht, so ergreift EFAPEL die erforderlichen und der Situation angemessenen Maßnahmen, unter anderem folgende:
Aktualisierung der Gebrauchsanweisung
Design- oder Rohstoffänderungen
Stärkung der Qualitätskontrolle
Aussetzung des Inverkehrbringens
Rücknahme des Produkts vom Markt (withdrawal)
Rückruf vom Verbraucher (recall)
Alle Korrekturmaßnahmen werden dokumentiert und bis zu ihrem Abschluss überwacht, um sicherzustellen, dass die Ursache des Ereignisses wirksam beseitigt und ähnliche Situationen in Zukunft verhindert werden.
Mitteilung an die zuständigen Behörden
Stellt sich bei einer technischen Bewertung heraus, dass ein Produkt ein ernstes Gesundheits- und Sicherheitsrisiko für Verbraucher darstellt, teilt EFAPEL den zuständigen Behörden über das Safety Business Gateway unverzüglich die Situation gemäß der Verordnung (EU) 2023/988 mit.
Diese Mitteilung enthält alle relevanten Informationen über das Produkt, die Art des Risikos und die bereits getroffenen oder geplanten Maßnahmen, die es den Behörden ermöglichen, die Antwort des Unternehmens zu überwachen und zu validieren.
Transparenz gegenüber den zuständigen Behörden ist ein zentraler Pfeiler unseres Engagements für die Verbrauchersicherheit.
Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern
EFAPEL unterhält eine enge und transparente Kommunikation mit Händlern und Geschäftspartnern, wenn dies aufgrund der Produktsicherheit gerechtfertigt ist.
Wenn nötig, stellen wir klare Informationen über die Art der Situation, die getroffenen Maßnahmen und die Maßnahmen zur Verfügung, die von denjenigen zu ergreifen sind, die unsere Produkte vermarkten, und stellen die Kohärenz zwischen interner, externer und offizieller Meldung an die Behörden sicher.
Diese Zusammenarbeit ist von entscheidender Bedeutung, um eine rasche und wirksame Reaktion entlang der gesamten Vertriebskette zu gewährleisten.
Benötigen Sie Hilfe oder möchten Sie eine Situation melden?
Wenn Sie eine Situation im Zusammenhang mit der Sicherheit eines EFAPEL-Produkts festgestellt haben (einen Unfall, ein potenzielles Risiko oder ein Ereignis, das die Gesundheit oder Sicherheit von Personen beeinträchtigen könnte), bitten wir Sie, uns unverzüglich zu kontaktieren.
Melden können: Kunden, Endnutzer, Händler, Geschäftspartner oder eine andere Person, die Kenntnis von dem Ereignis hat.
Wie zu melden ist:
Füllen Sie das Formular zur Registrierung eines Produktunfalls aus
Geben Sie Produktkennung, Ereignisdaten und gegebenenfalls Angaben zu der beteiligten Person an
Fügen Sie nach Möglichkeit Nachweise bei: Fotos, Videos oder Berichte über das betreffende Produkt
→ Formular zur Registrierung von Produktunfällen ausfüllen
Direkter Kontakt: productsafety@efapel.com
Nach der Einreichung prüft unser Team die Situation und nimmt Kontakt auf, um den Eingang zu bestätigen und gegebenenfalls weitere Informationen anzufordern.
